Miguel Reinoso destaca la importancia de la formación presencial dentro del programa Senator Pro y avanza los próximos pasos de la compañía
La compañía Senator Hotels & Resorts continúa reforzando su relación con las agencias de viajes, del mismo modo que promueve su crecimiento personal a través del programa Senator Pro, según destaca a AGENTTRAVEL Miguel Reinoso, Chief Comercial & Marketing Manager del grupo hotelero. En el marco del bootcamp formativo celebrado en Almuñécar del 17 al 19 de octubre, Reinoso analiza la importancia de los encuentros presenciales, las distintas acciones que conforman el ecosistema formativo de la Senator y las perspectivas de la compañía para el cierre de 2025.
¿Cuáles son las expectativas de Senator para el cierre del año?
Las expectativas van a ser bastante positivas. Es cierto que el año comenzó con mal tiempo y lluvias, lo que hizo que el inicio no fuese tan prometedor. Aun así, los resultados fueron igualmente satisfactorios. A partir de abril y mayo la situación mejoró notablemente, con un verano muy positivo. De cara al cierre del año todo apunta a que podremos cumplir con los objetivos propuestos.
¿Cuentan con nuevas aperturas o expansiones?
Actualmente contamos con 41 establecimientos, y tenemos un plan de expansión muy ambicioso con el objetivo de alcanzar más de 60 hoteles en 2029. Este año hemos comenzado nuestra colaboración dentro del modelo Partner Brand Management con IHG, con la apertura del Hotel Indigo Gandía, nuestra primera propiedad bajo esta marca.
El año que viene abriremos un nuevo hotel en Jerez, además de haber abierto ya dos hoteles en Menorca, el cual uno de ellos será más adelante un Indigo. Por otro lado, el actual Cádiz Plaza, para cuando terminen la reforma también será un hotel Indigo.
Son planes de crecimiento ambiciosos que reflejan la clara apuesta de la compañía por seguir creciendo de forma continua y ofrecer tanto a los clientes como a las agencias productos cada vez más atractivos.
¿Qué representa el bootcamp para Senator Hotels & Resorts y cuál es su principal objetivo dentro del programa Senator Pro?
Forma parte de nuestra apuesta por las agencias de viajes. En la edición anterior de Fitur anunciamos un programa único en el mercado para las agencias, con una visión holística. Queremos ir más allá de atraer a las agencias que trabajan con nosotros.
Hace tiempo transformamos el papel de nuestros antiguos promotores en Business Development Managers (BDM), es decir, responsables de desarrollo de negocio. Ese espíritu es el que también queremos transmitir a las agencias. Además, a través de nuestro programa Senator Academy, dentro de Senator Pro, ayudamos a las agencias a desarrollar su propio negocio, especialmente en áreas como grupos, eventos o la parte corporativa. Nosotros actuamos con la idea de estar siempre al lado de la agencia y enseñarles cómo pueden desarrollar este tipo de segmentos y, cuando sea posible, ofrecerles una solución desde Senator Hotels & Resorts.
¿En qué consiste el programa Senator Pro y qué beneficios ofrece a los agentes?
La parte del Senator Pro se compone de varias iniciativas. Por un lado, están los bootcamps, que se concentran en un fin de semana y funcionan como crash course. En este tiempo, el agente obtener los certificados Expert y Master, lo que les proporciona ventajas exclusivas como ofertas y descuentos exclusivos.
Además, para dar un valor adicional a la formación invitamos a un formador externo para ayudarles no solo en su negocio, en su trato con los clientes o en su comunicación, sino también en su vida personal.
“Tenemos el objetivo de alcanzar los 60 hoteles en 2029”
Más allá de la formación, ¿qué otras acciones realizan dentro de Senator Pro?
Publicamos mensualmente la revista digital Senator Pro Magazine, creada por y para agentes de viajes, y también un podcast con el mismo enfoque. Además, en nuestra web tenemos una sección dedicada exclusivamente a las agencias, donde pueden encontrar el programa completo y acceder a nuestro programa, como Senator Pro, Senator Academy y Senator Rewards.
También organizamos desayunos y afterworks para reunirnos con los agentes en un ambiente más distendido. Queremos crear una comunidad real, un espacio donde podamos conversar, compartir experiencias y fortalecer la relación profesional de manera cercana.
Otro punto importante es nuestro folleto profesional, que desde el año pasado es exclusivo para agentes. Ahora se llama simplemente Senator Pro y está concebido como un workbook profesional, con pestañas e información práctica para que pueden buscar rápidamente cualquier tipo de información.
Y recientemente hemos pasado a la siguiente generación de todo este programa con la creación de la comunidad de Senator Pro tanto en Facebook como en Instagram, un entorno donde los agentes pueden encontrar ofertas, información, eventos y las actividades que organizamos.
También han anunciado los Senator Pro Awards, ¿en qué consisten estos premios?
Los Senator Pro Awards, que se celebrarán en Valencia el próximo 27 de noviembre, nacen para reconocer la labor de los agentes. Al final del año premiaremos a quienes más hayan destacado en ventas, grupos o corporativo, pero también habrá categorías más simpáticas: por ejemplo, reconoceremos a las agencias más amables o con mejor escaparate, que serán votadas por los propios agentes.
Estos premios tienen un componente lúdico, ya que también queremos entretener, no estar siempre con la seriedad del negocio. Queremos que la gente sepa que estamos con ellos y que somos compañeros.
“Los Senator Pro Awards, que se celebrarán en Valencia el próximo 27 de noviembre, reconocen la labor de los agentes de viajes”
Desde Senator, ¿qué esperan conseguir con este tipo de eventos?
Lo que buscamos es mostrar gratitud. Vivimos en un mundo en el que cada vez menos se aprecia el valor humano, y es que trabajamos en una industria donde sin las personas no habría nada. En un mundo lleno de Inteligencia Artificial (IA), donde la mayoría de preguntas te las puede responder un chatbot, el factor humano es lo que más valor tendrá en el futuro del turismo.
La empresa más humana será la que más éxito tenga en el futuro, y esa es nuestra filosofía: poner a las personas en el centro, tanto a los clientes como a las agencias que colaboran con nosotros. Por este motivo es muy importante demostrar gratitud, hacer las cosas de forma altruista.
Por: Manuel Camacho.
Fuente: agenttravel.es