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DesdeSenator Pro de Senator Hotels & Resorts

Vamos a ayudarle a resolver aquellas dudas más frecuentes
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Vamos a resolverte tus preguntas

Vamos a ponerlo fácil, aquí tienes damos respuesta a  tus dudas, selecciona sobre que sección tienes dudas.

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INFORMACIÓN GENERAL

Cómo se trabaja con nosotros y nuestras comisiones

Trabajamos tanto directamente como por mayoristas, la comisión máxima que damos es de un 16%.

¿Cuántas personas se consideran grupos?

A partir de 20 personas.

¿Tenemos los agentes de viajes algún tipo de descuento?

Si, un 25%, a través del formulario Reserva Personal en Senator Pro Rewards.

¿Puedo modificar la reserva todas las veces que quiera?

Si, bajo coste de 30€ por modificación, siempre que tengamos disponibilidad. No

¿Tenéis habitaciones habilitadas para minusválidos?

Si, disponemos de habitaciones adaptadas.

¿Pueden entrar niños en el spa?

Solo en la primera sesión a las 10:00hs.

¿Cómo se limpian las habitaciones donde hay mascotas?

Se realiza una limpieza especial de todos los elementos de la habitación para asegurarnos de total higiene tras el paso de la mascota.

¿Si los niños cumplen los años a mitad estancia se les cobra unas noches a un precio y otras a otro?

No, la edad de los niños para calcular su tarifa será la que tengan el día de la entrada al hotel.

Conflictos toallas en hamacas desde primera hora. ¿Cómo lo gestionamos?

El personal del hotel pasa a recoger estas toallas para retirarlas y que las hamacas queden disponibles.

¿Cuánto es el coste de hacer un cambio en las reservas con descuentos en las anticipadas?

30€ por cada modificación.

¿Cuáles son las condiciones para el uso de los Aquapark?

Medir más de 1,20 mts y guardar las normas de uso.

¿Cuál es el horario de apertura y fechas de Oasys?

Lo mejor es consultarlo en la web https://www.oasysparquetematico.com/, donde se va actualizando cada temporada.

INFORMACIÓN B2B PRO

¿Dónde está el voucher en la página?

En consultar reservas podrá descargar tanto los detalles como el bono

¿Dónde solicito en la página la factura?

Deben solicitarla a b2b@senatorhr.com

Qué pasa con mi comisión si no funciona Senator Pro.

Podrán gestionar su reserva con nuestro CRS en b2b@senatorhr.com y le respetaremos su comisión de Senator PRO.

SENATOR PRO REWARDS

¿Cómo nos damos de alta?
¿Podemos regularizar las reservas, aunque las hagamos con mayoristas?

Si. Tanto directas como de mayoristas.

¿Desde cuándo podemos validar/regularizar las reservas?

Desde 01/01/2020.

¿Cómo meto una reserva con 1 localizador que tiene 2 reservas diferentes?

Validamos por localizador, las 2 reservas se validarían en el localizador.

¿Cómo canjeo el dinero acumulado para vuestros hoteles?

Generando los cheques desde SENATOR PRO REWARD.

Tengo una reserva con el descuento agente de viajes ¿puedo utilizar el dinero con el 60% para los hoteles?

No son acumulables.

¿Cómo y dónde realizamos las reservas con tarifa agente?

Desde Senator Pro Reward en la pestaña Reserva Personal.

¿Se acumula dinero o puntos?

Dinero.

¿Al regularizar una reserva es necesario completar todos los campos del formulario o con el localizador es suficiente?

Son necesarios todos los campos.

¿Hay que regularizar las reservas de una en una o puedo meter varios localizadores en una sola si coincide el titular?

Debe hacerse una a una.

Me mandan un mail indicándome que no se ha regularizado mi reserva por un error en los datos. ¿Qué hago?

Volver a solicitar la regularización comprobando los datos.

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