Términos y Condiciones del Programa Club Vip
1. Términos Generales del Programa
1. El Programa de fidelización Club Vip (de ahora en adelante Programa Club Vip o el Programa) es propiedad de Grupo Hoteles Playa S.A., Avenida Faro Sabinal 341 04740 Roquetas de Mar (Almería), España.
2. Grupo Hoteles Playa S.A. deberá ser informado de cualquier cambio de nombre, dirección o número de documento identificativo (pasaporte o DNI) y fecha de expedición del mismo por parte del titular, mediante escrito remitido a las oficinas centrales en Roquetas de Mar (Almería) al Departamento de Atención al Cliente, Avda. Faro Sabinal 341, 04740 Roquetas de Mar (Almería) o a huespedes@playasenator.com, Grupo Hoteles Playa S.A. no se responsabiliza por las disfunciones o los daños que el no cumplimiento de lo previsto en el párrafo anterior pudiere ocasionar al cliente.
3. La solicitud de inscripción en el programa, supone la autorización expresa del participante para que sus datos puedan ser facilitados con fines publicitarios únicamente a empresas del Grupo Hoteles Playa y sus establecimientos franquiciados. La cumplimentación de los datos que se solicitan es de carácter obligatorio. El participante tiene derecho a acceder al fichero donde se encuentran sus datos, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley Orgánica, 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como la revocación de su consentimiento de cesión y tratamiento de sus datos personales. Para ello, debe dirigirse por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros donde se encuentren sus datos de carácter personal: Grupo Hoteles Playa S.A., Avda. Faro Sabinal 341, 04740 Roquetas de Mar (Almería) o a huespedes@playasenator.com.
4. Grupo Hoteles Playa S.A. se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, las condiciones del Programa, las tablas de acumulación y redención de puntos. En caso de anulación del Programa todos los puntos acumulados por los titulares quedarán cancelados. Grupo Hoteles Playa S.A. no se responsabiliza de los perjuicios y daños ocasionados por dicha cancelación o modificación del Programa. En ningún caso los puntos del programa serán canjeables en metálico.
5. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier inscripción en el Programa sin aducir razón alguna, así como cancelar la tarjeta y la cuenta del cliente si considera tener motivos suficientes para ello.
6. Grupo Hoteles Playa S.A. y las sociedades del Grupo Senator Hotels & Resorts, en España o en otros países, declinan cualquier tipo de responsabilidad en caso de que eventualmente fuera imposible atender por cualquier causa, incluida “fuerza mayor y casos fortuitos”, las previsiones referenciadas anteriormente y que incorporan las normas del Programa. En cualquier caso no podrán ser responsables de los daños o perjuicios ocasionados por la ejecución o no ejecución de una cualesquiera de las condiciones y términos que se reflejan en las normas del programa.
7. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho a cambiar las condiciones para la obtención o el mantenimiento de dichas tarjetas en cualquier momento.
8. Senator Hotels & Resorts no se hace responsable de la correspondencia extraviada o retrasada en el correo, ni de los errores de tarifas, descripción o tipográficos en el material impreso enviado a los titulares, y se reserva el derecho de corregirlos.
9. Los Términos y Condiciones del Programa se rigen de acuerdo a la normativa legal en esta materia vigente en España y en caso de controversia se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Roquetas de Mar (Almería).
2. Condiciones Generales del Programa
10. El Programa queda regulado a partir de este momento por las presentes condiciones, y se declara expresamente que queda anulada cualquier normativa reguladora anterior.
11. La inscripción en el Programa Club Vip es gratuita. Para empezar a participar en el Programa es necesario haber estado alojado por lo menos 1 vez en cualquier Hotel de la cadena Senator Hotels & Resorts afiliado al Programa.
12. Para participar en el programa es preciso haber cumplimentado el formulario de inscripción (disponible en nuestros hoteles).
13. Sólo podrá ser titular de la tarjeta Club Vip o Club Vip Gold la persona física mayor de 18 años y sólo será posible la titularidad de una tarjeta Club Vip o Club Vip Gold por persona. Es imprescindible la presentación de la tarjeta para la obtención de ventajas y puntos. Está prohibida la venta o trueque de cualquier tarjeta o beneficio del Programa.
14. Se permitirá el traspaso entre distintas cuentas Club Vip o Club Vip Gold siempre que se cumplan las condiciones especificas establecidas a tal efecto.
15. Para más información acerca del Programa consulte con nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 531 530.
3. Condiciones para la Acumulación de Puntos
16. La acumulación de puntos Senator Hotels & Resorts es posible desde el momento en que el cliente haya cumplimentado el formulario de inscripción. No se tendrán en cuenta todas aquellas visitas que hayan tenido lugar antes de presentar la solicitud de inscripción.
17. Pueden optar a las ventajas que ofrece el programa así como acumular puntos todas las personas físicas alojadas en los Hoteles de la cadena Senator Hotels & Resorts, que formen parte del Programa y que operen bajo la marca Senator Hotels & Resorts y abonen una tarifa individual publicada y aceptada por dichos establecimientos. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el listado de los hoteles participantes del Programa.
18. Solo podrá existir un beneficiario por reserva.
19. En las tarifas de Personal Senator Hotels & Resorts, Grupos, Bonos, Agentes de Viajes, Tripulaciones y programas ajenos a Senator Hotels & Resorts, así como las estancias gratuitas en concepto de invitación el titular no podrá optar por las ventajas de la tarjeta Club Vip ni acumulará puntos por su habitación, pero si por todos los gastos extra que se acumulen a crédito en la habitación, salvo los que se generen mediante el pago de bonos y/o gratuidades.
20. En las estancias en hoteles canjeando puntos obtenidos el titular no acumulará puntos por su habitación pero si por todos los gastos extra que se acumulen a crédito en la habitación, salvo los que se generen mediante el pago de bonos y/o gratuidades y si optará a las ventajas de la tarjeta Club Vip y Club Vip Gold.
21. Los titulares de la tarjeta Club Vip o Club Vip Gold acumularán puntos por el importe de su factura sin IVA. No se obtendrán puntos por banquetes (entendiendo por banquetes comidas y/o cenas de más de 11 personas), alquiler de salones. Tampoco se darán puntos por estancias en Hoteles asociados a Senator Hotels & Resorts que no se gestionen bajo las marcas del Programa.
22. Para reservas de TT.OO y AAVV. (I) los puntos se otorgarán en base al nº de noches / marca hotel y no del importe de la factura (ver Guía de Acumulación de puntos -formato PDF-); (II) se acumularán puntos por los extras derivados de la estancia del total de la factura menos el IVA (III) en cada habitación sólo puede obtener puntos uno de los ocupantes (mayores de edad); (IV) No se obtienen puntos por estancias en Hoteles asociados a Senator Hotels & Resorts que no se gestionen bajo las marcas del Programa.
23. Los puntos acumulados en una visita se abonarán automáticamente en la tarjeta Club Vip o Club Vip Gold siempre y cuando el cliente se identifique, como miembro del Programa, mostrando su tarjeta al realizar el check-in en el hotel.
24. Un cliente podrá beneficiarse de todas las ventajas del Programa desde el momento en que se identifique como titular. A tal efecto, cada vez que el titular efectúe una reserva, deberá identificarse como tal, y además deberá presentar su tarjeta en Recepción a su llegada al hotel.
25. Los puntos acumulados en la visita serán abonados en su cuenta al día siguiente de realizar el check-out en el hotel. Se podrán canjear en la siguiente visita a un hotel de la cadena, siempre que se cumplan los requisitos de redención.
26. Los puntos no registrados automáticamente en la tarjeta podrán abonarse en el plazo de un año tras la visita. A tal efecto, el titular de la tarjeta, deberá enviar al Departamento de Atención al Cliente escrito de reclamación acompañado de un justificante (copia de la reserva, copia de la factura, etc.) de la realización de la visita donde aparezca el nombre del hotel, las fechas de entrada y salida y el número de personas alojadas. Sin esta documentación no se podrá realizar un abono de puntos retroactivo.
27. En el caso de no estar alojado en un establecimiento hotelero un titular del Club Vip no podrá obtener puntos, y solo podrá disfrutar de los descuentos aplicados en los Centros de Belleza y Salud Senzia Spa & Wellness, entradas al Parque Temático del Desierto Oasys MiniHollywood, al Aquarium Costa de Almería y en las tiendas de los Hoteles pertenecientes a Grupo Hoteles Playa S.A.
28. Los beneficios obtenidos por el Programa Club Vip no son compatibles ni acumulables a los de otros Programas de Fidelización, salvo que Senator Hotels & Resorts determine lo contrario. Sólo se acreditarán en la cuenta del titular de la tarjeta que los haya obtenido, independientemente de la entidad que haya pagado la factura, ya sea el propio titular, su empresa o agencia de viajes. Cada titular podrá tener una única cuenta Club Vip, por lo que se cancelará cualquier tarjeta adicional a la primera que hubiera obtenido, que el mismo pudiera solicitar.
29. En el momento en que cese la afiliación al Programa Club Vip de un determinado hotel, ya no se podrán acumular ni utilizar puntos en dicho hotel y las ofertas especiales dejarán de ser válidas en este establecimiento de forma automática, sin necesidad de que exista una comunicación previa a los titulares de la tarjeta.
4. Utilización de Puntos
30. Las estancias gratuitas por utilización de puntos en los establecimientos hoteleros participantes al Programa están sujetas a disponibilidad de un determinado cupo de habitaciones asignado a este Programa. El titular deberá hacer mención expresa al realizar la reserva de su intención de canjear puntos del Programa. No se aceptará ninguna estancia en utilización de puntos sin reserva previa. Estas reservas deben realizarse directamente a través del departamento de Atención al Cliente de Senator Hotels & Resorts.
31. Los puntos se redimirán en base al folleto de precios publicado por Senator Hotels & Resorts para cada temporada (excluyendo las ofertas y los suplementos).
32. No se podrán redimir puntos de forma parcial de su factura.
33. En caso de que el titular o beneficiario que haya efectuado una reserva en utilización de puntos no haga efectiva su estancia o cancele su reserva 5 días antes de su llegada no se le devolverán los puntos utilizados al efectuar la reserva.
34. La relación de canje de puntos por estancias gratuitas en los hoteles participantes al programa podrá ser revisada y modificada por Senator Hotels & Resorts en cualquier momento.
5. Caducidad de los Puntos y Cancelación de la Cuenta
35. Los puntos acumulados en el programa caducarán a los 5 años de su emisión si el titular no ha realizado anteriormente su canjeo. Dichos puntos se cancelarán automáticamente en el plazo indicado y sin la necesidad de previo aviso por parte de Grupo Hoteles Playa S.A.
36. Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo superior a cinco años quedarán canceladas automáticamente y se perderán todos los puntos acumulados hasta la fecha. Entenderemos que una cuenta está inactiva cuando un titular del Programa, no se haya alojado en los establecimientos adheridos al programa, durante este periodo. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho de ofrecer distintas caducidades por los puntos otorgados de manera promocional.
37. 1 puntos equivale a 1 € (o su equivalente en la moneda de país en el que se encuentre el hotel). Valedero únicamente para el canjeo por estancias gratuitas.
6. Pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta
38. La pérdida, sustracción o deterioro de las tarjetas deberán ser notificadas inmediatamente al departamento de Atención al Cliente por parte del titular. Esto permitirá la emisión de una nueva tarjeta conservando el número de cuenta Vip. Cada nueva tarjeta de reemplazo supondrá un cargo de 10 puntos en la cuenta Club Vip.
7. Realización de transferencia de puntos entres distintas cuentas Club Vip
39. Cualquier miembro del Club Vip distinto del titular podrá disfrutar de estancias gratuitas en los establecimientos participantes al Programa, siempre que el Titular lo autorice por escrito, rellenando el impreso Autorización de Redención de Puntos y efectúe la reserva previamente según el procedimiento del programa.
40. El impreso se encuentra en el siguiente enlace o lo puede solicitar a nuestro Departamento de Atención al Cliente. El beneficiario deberá enviar el impreso debidamente cumplimentado y firmado al departamento de Atención al Cliente antes de su llegada al hotel.
