Información general
¿Cómo se trabajas con nosotros y nuestras comisiones?
Trabajamos tanto directamente como por mayoristas, la comisión máxima que damos es de un 16%.
¿Cuántas personas se consideran grupos?
A partir de 20 personas.
¿Tenemos los agentes de viajes algún tipo de descuento?
Sí, el descuento va desde un 20% a un 30%, dependiendo del certificado obtenido en Senator | PRO Academy. El descuento se gestiona a través del formulario Reserva Personal en Senator Pro Rewards.
¿Puedo modificar la reserva todas las veces que quiera?
Sí, bajo coste de 30€ por modificación, siempre que tengamos disponibilidad.
¿Tenéis habitaciones habilitadas para minusválidos?
Sí, disponemos de habitaciones adaptadas.
¿Pueden entrar niños en el spa?
Solo en la primera sesión a las 10:00hs.
¿Cómo se limpian las habitaciones donde hay mascotas?
Se realiza una limpieza especial de todos los elementos de la habitación para asegurarnos de total higiene tras el paso de la mascota.
¿Si los niños cumplen los años a mitad de estancia, se les cobra unas noches a un precio y otras a otro?
No, la edad de los niños para calcular su tarifa será la que tengan el día de la entrada al hotel.
Conflictos toallas en hamacas desde primera hora. ¿Cómo lo gestionamos?
El personal del hotel pasa a recoger estas toallas para retirarlas y que las hamacas queden disponibles.
¿Cuánto es el coste de hacer un cambio en las reservas con descuentos en las anticipadas?
30€ por cada modificación.
¿Cuáles son las condiciones para el uso de los Aquapark?
Medir más de 1,20 mts y guardar las normas de uso.
¿Cuál es el horario de apertura y fechas de MiniHollywood?
Lo mejor es consultarlo en la web https://minihollywoodoasys.com/, donde se va actualizando cada temporada.
Información Senator Pro +
¿Dónde me doy de alta?
En: https://login.senatorpro.com/es/registro/
¿Dónde solicito el código de agencia/empresa en Senator Hotels & Resorts?
Debes solicitarlo a tu BDM de zona, si no lo conoces escribe a B2B@senatorhr.com y te lo indicaremos.
¿Cuáles son las comisiones de Senator PRO+?
En Playa Hoteles y Diver Roquetas 12%, en Sentor Hoteles & Resorts y afiliados 10%, comisiones base.
¿Dónde puedo conseguir el voucher?
En la opción de consultar reserva podrás conseguir el voucher como ver los detalles de la reserva.
¿Dónde puedo solicitar la factura?
Debe ser por e-mail a b2b@senatorhr.com
¿Qué puedo hacer si no funciona Senator PRO+?
Puedes gestionar tu reserva en b2b@senatorhr.com y respetaremos tu comisión de Senator PRO+.
¿Dónde puedo solicitar una tarifa para mí?
Desde la web Senator Rewards, en la opción reservas personales.
¿Dónde puedo contactar con un agente de reservas?
Puedes contactar por e-mail a b2b@senatorhr.com o al 950 98 41 02.
¿Cómo puedo hacer el pago de la reserva?
Por transferencia o por tarjeta de crédito.
¿Dónde consigo recompensas por las reservas que hago?
Se consiguen en Senator PRO Rewards.
Información Senator Academy
¿Dónde me doy de alta?
Puedes darte de alta en el siguiente enlace: https://login.senatorpro.com/es/portada/
¿Cuáles son las ventajas de Senator Academy?
Puedes acceder a este enlace: https://academy.beds2b.com/
¿Qué es un bootcamp?
Es un entrenamiento intensivo para conseguir los certificados EXPERT y MASTER, normalmente combinados con estancia de fin de semana en convivencia con otros agentes.
¿En qué consiste el evento afterwork?
Es una invitación del BDM para disfrutar de un encuentro informal con otros agentes en un bar de la zona. Es una ocasión para compartir un buen momento sin hablar de trabajo.
¿Qué es el VIP estancia agente?
En el nivel EXPERT: Se ofrece cava, fruta, agua y entrada al spa.
En el nivel MASTER: Todo lo anterior, más cena a la carta según el hotel y disponibilidad.
¿Qué es la campaña de comarketing?
En el nivel EXPERT: Son recursos que da el BDM a la agencia como entradas al Minihollywood Oasys, Aquarium Costa de Almería o Senzia Spa para campañas en redes o sorteos conjuntos entre agencia y Senator Hotels & Resorts.
En el nivel MASTER: Todo lo anterior, más un fin de semana.
Senator Pro Rewards
¿Cómo me doy de alta?
Debes hacerlo en https://senatorprorewards.com/es/app
¿Podemos regularizar las reservas, aunque las hagamos con mayoristas?
Sí. Tanto directas como de mayoristas.
¿Desde cuándo podemos validar/regularizar las reservas?
Hasta 2 años antes del año de estancia de la reserva, por ejemplo, una reserva de 2024 se podrá regularizar hasta final de 2026.
¿Cómo meto una reserva con 1 localizador que tiene 2 reservas diferentes?
Validamos por localizador, las 2 reservas se validarían en el localizador.
¿Cómo canjeo el dinero acumulado para vuestros hoteles?
Generando los cheques desde SENATOR PRO REWARD.
Tengo una reserva con el descuento agente de viajes, ¿puedo utilizar el dinero con el 60% para los hoteles?
No son acumulables.
¿Cómo y dónde realizamos las reservas con tarifa agente?
Desde Senator Pro Reward en la pestaña Reserva Personal.
¿Se acumula dinero o puntos?
Dinero.
¿Al regularizar una reserva es necesario completar todos los campos del formulario o con el localizador es suficiente?
Son necesarios todos los campos.
¿Hay que regularizar las reservas de una en una o puedo meter varios localizadores en una sola si coincide el titular?
Debe hacerse una a una.
Me mandan un mail indicándome que no se ha regularizado mi reserva por un error en los datos. ¿Qué hago?
Volver a solicitar la regularización comprobando los datos.
¿Cómo conseguimos más valor por las reservas regularizadas?
Consiguiendo los certificados EXPERT y MASTER en Senator Academy, tus reservas directas tendrán un valor de +10% y +20% respectivamente.